E' molto che non scrivo qualcosa su questo mio blog, personale, indipendente e di libero pensiero
sul mondo di Coop ed i suoi prodotti. Beh!..Scrivo spesso molto a favore, questo mi fa passare
per un partigiano, e non un consumatore obbiettivo, come sono!.
Per rassicurare i miei detrattori, non posso che raccontare la mia avventura con il 188 di Coopvoce.
Il Call Center di Coopvoce risponde al numero 188, si presenta come un classico call center, dove si vuol offrire un servizio, già in maniera diretta , senza il filtro dell'operatore, Appena collegati, infatti, possiamo conoscere crediti, nostra storia, piani tariffari, e tante altre opzioni semplicemente digitando qualche numero dalla testiera, un servizio di compendio che fa in maniera ottima anche il numero
del Fai da te, il 43...ed il resto. Che chi è socio Coop e consumatore di Coopvoce conosce anche bene.
Sono qui a selezionare dal tastierino del mio tablet, chiamando con il numero Coopvoce, ma le opzioni in automatico non fanno al caso mio , quindi mi decido a premere il tasto 0, quello per parlare con un operatore, tenete conto che siamo nella mattina di sabato , inoltrata e che il servizio dovrebbe essere online 24h. L'attesa è medio breve, la cosa mi soddisfa e si collega subito con l'operatore
IT0090, che si qualifica con il nome, che non ripeto, e che in maniera molto poco professionale, spazientita, ed ostile mi apostrofa subito.. Mi chiede le cose e non capisce, quindi vorrei spiegarle perchè la chiamo, ma in maniera chiara e ripetitiva, mi sottolinea : ''Non mi faccia la cronostoria, non m'interessa!''...Non mi ''faccia la cronostoria non m'interessa, mi dice cosa vuole?''
La cosa mi ha fatto drizzare molto le mie antenne, e le chiedo di una configurazione del tablet, e lei mi fa capire che non interessa il motivo per la mia chiamata,..Stufo dopo minuti di conversazione sterile ed ostile, gli attacco dicendo che non mi può risolvere la mia problematica perchè maleducata e del tutto inappropriata alla mansione a lei assegnata...
Dopo qualche minuto, ripreso dallo stress, riprovo a chiamare, per sapere come configurare un tablet Mediacom e ricompongo ancora il 188, aspettando il menù di presentazione e premendo poi il tasto 0.
Risponde stavolta IT00126, qualificandosi stavolta trovo un'operatrice un po' più professionale, e tranquilla, disponibile, che fa fatica a rispondermi perchè dice che mi sente male, cosa non reale.
Io allora mi metto ad urlare e lei mi dice: Signore perchè urla?..Direi che la risposta alla domanda porta da lei è davvero esauriente. Insomma alla fine mi prende una prenotazione con il tecnico Coopvoce che mi contatterà al più presto e questo era in mattina verso le 12.
Ore 15 mi squilla il telefono da un tecnico della TIM, mi chiama con il 119 , mi chiede il problema e spiego il tutto, mi fa capire che so più io di lui, la cosa mi fa stringere le braccia, spiego tutto ed alla fine mi dice che lui non può fare niente e che solo l'Assistenza del mio Tablet potrà risolvere il problema...
Questo è stata la mia esperienza con il Call Center di Coop voce, che ne pensate ?.. Io mi sono trovato molto male, mi ha soddisfatto poco e nulla, solo il tecnico e la seconda operatrice si sono educatamente tirati fuori dai problemi proposti dal sottoscritto.
Davvero molto triste..
Coopvoce nel front office ,a mio avviso andrebbe migliorata moltissimo con una profilazione degli operatori di qualità sufficiente per i clienti, Ma questo sembra non avvenire..
Delusione
